Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos. 52 y siguientes. del Código del Consumidor, el Cliente que ostenta la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin tener que incurrir en costes distintos de los costes directos de devolución del bien, según lo previsto en este apartado y sin tener que proporcionar cualquier motivo, dentro del plazo de catorce días naturales (“Periodo de Desistimiento”).

El plazo de desistimiento expira a los 14 (catorce) días a partir del día en que el Cliente Consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por él, adquiere la posesión física de los productos. En el caso de múltiples Productos pedidos por el Consumidor a través de un solo pedido y entregados por separado, el derecho de desistimiento comienza a partir del día en que el Consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el Consumidor, adquiere la posesión física del último Producto. En el caso de entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas, la misma comienza a partir del día en que el Consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el Consumidor, adquiere la posesión física del último lote o pieza.< /p>

Antes de que expire el plazo de desistimiento, el Cliente que se considere Consumidor deberá informar a la Sociedad DEMI de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento del contrato a distancia. A tal efecto, el Consumidor puede presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato a distancia, transmitiéndola sin ningún trámite a cualquiera de las direcciones indicadas en estas Condiciones Generales de Venta o presentes en el sitio. La comunicación de desistimiento así prevista y enviada, siempre dentro del plazo de 14 días, deberá ir seguida de una confirmación por carta certificada con acuse de recibo, enviada a más tardar 48 horas después a Ditta DEMI vicolo Busoni 1/B 50018 Scandicci (FI )

El Consumidor ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo de desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada en la forma descrita anteriormente por el Consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento. La carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento de conformidad con este artículo recae en el Consumidor.

Una vez recibido el aviso de desistimiento, la Sociedad DEMI comunicará al Consumidor una confirmación de recepción, en un soporte duradero (esto es también una cuenta de correo electrónico y una dirección de correo electrónico declarada), del ejerció el retiro. La Empresa comunicará puntualmente al Cliente las instrucciones sobre cómo realizar la devolución.

El Producto, debidamente embalado y protegido, deberá ser enviado a Ditta DEMI sin demoras indebidas y en cualquier caso dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente comunicó a Ditta DEMI su decisión de desistir. El plazo se cumple si el Cliente envía el Producto antes de que expire el plazo de 14 días. El Cliente deberá devolver el Producto a DEMI utilizando el transportista de su elección. Los costes directos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente.

Los Productos vendidos en el Sitio son originales y se envían en su embalaje auténtico. Durante la fase de devolución, los Productos deberán devolverse tal como se recibieron, en su embalaje original, e incluyendo todos los accesorios y/o elementos que constituyan parte integrante del mismo.

El envío queda bajo total responsabilidad del Cliente hasta su devolución a la empresa DEMI y, en consecuencia, la empresa DEMI no se hace responsable de daños, robo o pérdida de la mercancía devuelta. Por este motivo recomendamos realizar una entrega asegurada. En caso de daños a la mercancía durante el transporte, u otros problemas críticos, la Empresa DEMI notificará inmediatamente al Cliente, para permitirle emprender acciones contra el mensajero elegido por él para obtener una indemnización (si está asegurado). En este caso el producto se pondrá a disposición del Cliente y se cancelará la solicitud de desistimiento.

A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación no resultante del transporte. Si el paquete y/o el embalaje original estuvieran dañados, DEMI deducirá del reembolso adeudado un porcentaje correspondiente a la disminución de valor de la mercancía y como contribución a los costes de restauración. En el caso de que el Producto respecto del cual se ejerció el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el monto del reembolso se reducirá en una cantidad igual a esta disminución de valor. DEMI notificará al Cliente la circunstancia y la consiguiente disminución del importe del reembolso, por correo electrónico, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del Producto, proporcionándole al mismo, en el caso de que el reembolso ya haya sido pagado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el Cliente debido a la disminución de valor del Producto.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto anterior, DEMI reembolsará al Cliente el importe correspondiente a la compra de los bienes, dentro de los 14 días siguientes a su devolución, mediante un procedimiento de cancelación utilizando el mismo medio de pago. utilizado por el Consumidor para la transacción inicial.

La integridad de la mercancía es condición imprescindible para el ejercicio del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento caduca por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido).

 

La mercancía, por tanto, deberá devolverse intacta, sin usar, completa con todas sus piezas y en su embalaje original.

Cualquier defecto en el embalaje o signos de uso en la mercancía será relevante a efectos de evaluar la disminución de valor de la mercancía, con la consiguiente reducción del importe reembolsado al Cliente.< /p>

El desistimiento también se aplica al Producto en su totalidad.

La discrepancia entre la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto y lo recibido por el Cliente, en relación con elementos accesorios como color, dimensiones u otros, no es motivo válido para ejercer el derecho. de retiro.

 

En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable y, en particular, en el caso de que el Producto no esté intacto en todas sus partes y/o acompañado de sus accesorios y/o por elementos que constituyan parte integrante del mismo, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a la devolución del importe pagado por el Cliente por el Producto. La empresa DEMI notificará al Cliente vía correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. En caso de pérdida del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en la sede de DEMI a disposición del Cliente para su recogida, que deberá realizarse por cuenta y responsabilidad del propio Cliente.