Expedition et remboursements
EXPeDITION et ReCEPTION DES MARCHANDISES
5.1 Sauf accord contraire entre les Parties ou sauf dans les cas où, avec un preavis suffisant, la Societe DEMI informe le Client d'un calendrier different concernant la livraison et l'execution du Contrat a distance conclu, en fonction de la disponibilite des Produits ou en fonction de demandes specifiques de le Client qui impliquent des delais particuliers d'execution, de livraison et d'execution de la proposition de commande acceptee, et sans prejudice des cas prevus a l'art. 7 qui ne peut être considere comme une prolongation des delais de livraison imputable a la Societe DEMI, le contrat a distance conclu en application des presentes Conditions Generales sera traite dans un delai maximum de trente jours a compter du lendemain du jour où la Societe DEMI a adresse son acceptation a le consommateur.
5.2 L'obligation de livraison est remplie par DEMI en transferant la disponibilite materielle ou en tout cas le contrôle des Produits au Consommateur. Si la Societe DEMI ne remplit pas son obligation de livrer les Produits dans le delai convenu, il incombe au Consommateur de l'inviter a livrer dans un delai supplementaire adapte aux circonstances. Si le delai supplementaire ainsi accorde expire sans que les Produits lui aient ete livres, le Consommateur a le droit de resilier le Contrat a distance.
5.3 Lors de la livraison des produits par le transporteur, le Client est tenu de verifier que le nombre de colis livres correspond a ce qui est indique dans le document de transport sur l'emballage et que l'emballage lui-même est intact, non endommage ou autrement altere, egalement dans le materiel de fermeture, en verifiant avec un soin particulier la presence eventuelle de signes indiquant la casse des marchandises envoyees. Le Client est egalement invite, dans son propre interêt, a contester immediatement au responsable de la livraison des produits, tout dommage a l'emballage ou inadequation du nombre de colis, en refusant la marchandise endommagee s'il n'est pas possible d'accepter le colis avec reserve ou si le dommage est encore visible sans avoir a le faire ouvrir le colis, soit en apposant la mention « ReSERVE DE CONTRÔLE DES MARCHANDISES » et en precisant par ecrit le motif de la reserve (ex : « emballage deteriore, casse, dechire, troue, mouille, ecrase... ») sur le justificatif de livraison du transporteur. A defaut, aucune reclamation ne sera acceptee. Le Client s'engage egalement a signaler dans les meilleurs delais, et en tout etat de cause au plus tard 24 heures a compter de la date de livraison, a la Societe DEMI (par e-mail a Beltidemi@gmail.com ou lettre recommandee avec accuse de reception a l'adresse Vicolo Busoni 1B 50018 Scandicci) tous les eventuels problèmes lies a l'integrite, a la correspondance et/ou a l'integralite des produits reçus, sous peine de confiscation.
Nous vous informons egalement que la reception sans reserve des Produits ne permet pas au Client d'engager une action en justice contre le transporteur en cas de perte ou de dommage des Produits, sauf dans le cas où la perte ou le dommage est dû a une faute intentionnelle ou a une negligence grave. du transporteur lui-même et sauf perte ou dommage partiel non reconnaissable au moment de la livraison. Dans ce dernier cas, le dommage doit toutefois être signale dès qu'il est connu et au plus tard huit jours après sa reception. En tout etat de cause, l'application des règles concernant le droit de retractation et la garantie legale de conformite reste inchangee.
5.4 Le Client est tenu de signaler toute caracteristique particulière relative au lieu de livraison du Produit et/ou a sa localisation. Dans le cas où il ne fournit pas de telles informations ou fournit des informations incorrectes, il sera responsable des eventuels frais supplementaires que devra supporter le vendeur pour achever la livraison du Produit.
5.5 Le Client reconnaît que la recuperation du Produit constitue son obligation precise decoulant du contrat d'achat. En cas de non-livraison due a l'absence du destinataire a l'adresse indiquee sur le bon de commande, après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis passera "en stock". En cas de non-retrait du Produit dans un delai de cinq jours ouvrables a compter du lendemain du jour où le transporteur a laisse l'avis de passage, le contrat sera considere comme resilie et le bon de commande par consequent annule conformement a l'art. 1456 cc Une fois le contrat resilie, la Societe DEMI procedera au remboursement du montant total eventuellement paye par le Client, en deduisant les frais de livraison infructueuse du Produit, les frais de retour a la Societe DEMI et tout autre les eventuels frais dans lesquels il est engage a partir du lendemain du jour où le courrier a laisse l'avis de passage. La resiliation du contrat et le montant du remboursement seront communiques au Client par e-mail.
5.6 Ceux qui n'ont pas recupere l'envoi au moins une fois ne peuvent effectuer d'achats sur le Site, quel que soit le mode de livraison ou de paiement choisi. Dans le cas où ces sujets passent des commandes en violation de cette disposition, le contrat d'achat peut être considere comme legalement resilie conformement et aux fins de l'art. 1456 cc La resiliation du contrat sera communiquee au Client par e-mail.
5.7 Le Client est tenu de conserver l'emballage d'origine du produit reçu pendant toute la periode de garantie. Les produits sans emballage d'origine ne seront pas acceptes pour le retour car sans celui-ci, l'origine, l'authenticite du produit et sa possession legitime ne peuvent être verifiees. Ceci s'applique aussi bien en cas d'activation de la garantie qu'en cas de retours, si les conditions legales existent.
DROIT DE ReTRACTATION
Conformement aux articles. 52 et suiv. du Code de la Consommation, le Client qui a la qualite de consommateur a le droit de resilier le contrat d'achat du Produit sans avoir a supporter de frais autres que les frais directs de retour du bien, comme prevu dans le present article et sans avoir a supporter fournir toute raison, dans un delai de quatorze jours calendaires (« Delai de retractation »).
Le delai de retractation expire 14 (quatorze) jours a compter du jour où le Client Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et designe par lui, prend physiquement possession des produits. Dans le cas de plusieurs Produits commandes par le Consommateur dans le cadre d'une seule commande et livres separement, le droit de retractation court a compter du jour où le Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et designe par le Consommateur, prend physiquement possession du dernier produit. Dans le cas de livraison d'un Produit compose de plusieurs lots ou pièces, elle court a compter du jour où le Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et designe par le Consommateur, prend physiquement possession du dernier lot ou pièce.
Avant l'expiration du delai de retractation, le Client qualifie de Consommateur doit informer la Societe DEMI de sa decision d'exercer le droit de retractation du contrat a distance. A cet effet, le Consommateur peut presenter toute autre declaration explicite de sa decision de se retracter du contrat a distance, en la transmettant sans aucune formalite a l'une des adresses indiquees dans les presentes Conditions Generales de Vente ou presentes sur le site. La communication de retractation ainsi anticipee et envoyee, toujours dans le delai de 14 jours, doit être suivie d'une confirmation par lettre recommandee avec accuse de reception, envoyee au plus tard 48 heures plus tard a Ditta DEMI vicolo Busoni 1/B 50018 Scandicci (FI )
Le Consommateur a exerce son droit de retractation dans le delai de retractation si la communication relative a l'exercice du droit de retractation est envoyee de la manière decrite ci-dessus par le Consommateur avant l'expiration du delai de retractation. La charge de la preuve relative a l’exercice du droit de retractation conformement au present article incombe au Consommateur.
Une fois l'avis de retractation reçu, la Societe DEMI communiquera au Consommateur un accuse de reception, sur un support durable (ceci etant egalement un compte email et une adresse email declaree), de la retractation exercee. La Societe communiquera dans les meilleurs delais au Client les instructions sur le mode de retour.
Le Produit, convenablement emballe et protege, doit être envoye a Ditta DEMI sans retard injustifie et en tout etat de cause dans un delai de 14 jours calendaires a compter de la date a laquelle le Client a communique a Ditta DEMI sa decision de se retracter. Le delai est respecte si le Client expedie le Produit avant l'expiration du delai de 14 jours. Le Client devra retourner le Produit a DEMI en utilisant le transporteur de son choix. Les frais directs de retour du Produit sont a la charge du Client.
Les Produits vendus sur le Site sont originaux et sont expedies dans leur emballage authentique. Lors des retours, les Produits doivent être retournes tels que reçus, dans leur emballage d'origine, et comprenant tous les accessoires et/ou elements qui en font partie integrante.
L'expedition est sous l'entière responsabilite du Client jusqu'a son retour a la Societe DEMI et, en consequence, la Societe DEMI n'est pas responsable des dommages, vols ou pertes des marchandises retournees. C'est pourquoi nous vous recommandons d'effectuer une livraison assuree. En cas de dommages aux marchandises pendant le transport, ou d'autres problèmes critiques, la societe DEMI en informera le client dans les plus brefs delais, pour lui permettre d'agir contre le transporteur choisi par lui pour obtenir une indemnisation (s'il est assure). Dans ce cas le produit sera mis a disposition du Client et la demande de retractation sera annulee.
A son arrivee a l'entrepôt, le produit sera examine pour evaluer tout dommage ou alteration ne resultant pas du transport. Si le colis et/ou l'emballage d'origine sont endommages, DEMI deduira du remboursement dû un pourcentage correspondant a la diminution de la valeur de la marchandise et a titre de participation aux frais de remise en etat. Dans le cas où le Produit pour lequel la retractation a ete exercee a subi une diminution de valeur resultant d'une manipulation de la marchandise autre que celle necessaire pour etablir la nature, les caracteristiques et le fonctionnement du Produit, le montant du remboursement sera reduit d'un montant egal a a cette diminution de valeur. DEMI informera le Client de la circonstance et de la diminution du montant du remboursement qui en resulte, par courrier electronique, dans les 5 jours ouvrables suivant la reception du Produit, en lui fournissant, dans le cas où le remboursement a deja ete effectue, les coordonnees bancaires de le paiement du montant dû par le Client en raison de la diminution de la valeur du Produit.
Sans prejudice des dispositions du point precedent, DEMI remboursera au Client le montant relatif a l'achat des biens, dans les 14 jours suivant leur retour, par le biais d'une procedure d'annulation utilisant le même mode de paiement que celui utilise par le Consommateur pour la transaction initiale.
L'integrite de la marchandise est une condition essentielle a l'exercice du droit de retractation. Le droit de retractation devient caduc en raison du manque de la condition essentielle d'integrite de la marchandise (emballage et/ou son contenu).
La marchandise doit donc être retournee intacte, non utilisee, complète avec toutes ses pièces et dans son emballage d'origine.
Tout defaut dans l'emballage ou signe d'utilisation sur la marchandise sera pris en compte pour evaluer la diminution de la valeur de la marchandise, avec pour consequence une reduction de la somme recreditee au Client.
Par ailleurs, la retractation s’applique au Produit dans son integralite.
L'ecart entre l'image accompagnant la fiche descriptive d'un produit et ce qui a ete reçu par le Client, concernant des elements accessoires tels que la couleur, la taille ou autre, ne constitue pas un motif valable pour exercer le droit de retractation.
Dans le cas où la retractation n'aurait pas ete exercee conformement aux dispositions de la legislation applicable et, notamment, dans le cas où le Produit ne serait pas intact dans toutes ses parties et/ou accompagne de ses accessoires et/ou elements qui constituent En fait partie integrante, il n'entraînera pas la resiliation du contrat et, par consequent, ne donnera pas droit au remboursement du montant paye par le Client pour le Produit. La societe DEMI informera le Client par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant la reception du Produit, rejetant la demande de retractation. En cas de decheance du droit de retractation, la marchandise restera au siège de DEMI a la disposition du Client pour un enlèvement qui devra avoir lieu aux frais et sous la responsabilite du Client lui-même.