Politique de remboursement

DROIT DE RETRAIT

Conformément aux articles. 52 et suiv. du Code de la Consommation, le Client qui a la qualité de consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat du Produit sans avoir à supporter de frais autres que les frais directs de retour du bien, comme prévu dans le présent article et sans avoir à supporter fournir toute raison, dans un délai de quatorze jours calendaires (« Délai de rétractation »).

Le délai de rétractation expire 14 (quatorze) jours à compter du jour où le Client Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession des produits. Dans le cas de plusieurs Produits commandés par le Consommateur dans le cadre d'une seule commande et livrés séparément, le droit de rétractation court à compter du jour où le Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le Consommateur, prend physiquement possession du dernier produit. Dans le cas de livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, elle court à compter du jour où le Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le Consommateur, prend physiquement possession du dernier lot ou pièce. /p>

Avant l'expiration du délai de rétractation, le Client qualifié de Consommateur doit informer la Société DEMI de sa décision d'exercer le droit de rétractation du contrat à distance. A cet effet, le Consommateur peut présenter toute autre déclaration explicite de sa décision de se rétracter du contrat à distance, en la transmettant sans aucune formalité à l'une des adresses indiquées dans les présentes Conditions Générales de Vente ou présentes sur le site. La communication de rétractation ainsi anticipée et envoyée, toujours dans le délai de 14 jours, doit être suivie d'une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée au plus tard 48 heures plus tard à Ditta DEMI vicolo Busoni 1/B 50018 Scandicci (FI )

Le Consommateur a exercé son droit de rétractation dans le délai de rétractation si la communication relative à l'exercice du droit de rétractation est envoyée de la manière décrite ci-dessus par le Consommateur avant l'expiration du délai de rétractation. La charge de la preuve relative à l'exercice du droit de rétractation conformément au présent article incombe au Consommateur.

Une fois l'avis de rétractation reçu, la Société DEMI communiquera au Consommateur un accusé de réception, sur un support durable (ceci étant également un compte email et une adresse email déclarée), du retrait exercé. La Société communiquera dans les meilleurs délais au Client les instructions relatives au retour.

Le Produit, convenablement emballé et protégé, doit être expédié à Ditta DEMI sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le Client a communiqué à Ditta DEMI sa décision de se rétracter. Le délai est respecté si le Client expédie le Produit avant l'expiration du délai de 14 jours. Le Client devra retourner le Produit à DEMI en utilisant le transporteur de son choix. Les frais directs de retour du Produit sont à la charge du Client.

Les Produits vendus sur le Site sont originaux et sont expédiés dans leur emballage authentique. Lors de la phase de retour, les Produits doivent être retournés tels que reçus, dans leur emballage d'origine, et comprenant tous les accessoires et/ou éléments qui en font partie intégrante.

L'envoi est sous l'entière responsabilité du Client jusqu'à son retour à la société DEMI et, en conséquence, la société DEMI n'est pas responsable des dommages, vols ou pertes de la marchandise retournée. C'est pourquoi nous vous recommandons d'effectuer une livraison assurée. En cas de dommages aux marchandises pendant le transport, ou d'autres problèmes critiques, la société DEMI en informera le client dans les plus brefs délais, pour lui permettre d'agir contre le transporteur choisi par lui pour obtenir une indemnisation (s'il est assuré). Dans ce cas le produit sera mis à disposition du Client et la demande de rétractation sera annulée.

Dès son arrivée à l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport. Si le colis et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, DEMI déduira du remboursement dû un pourcentage correspondant à la diminution de la valeur de la marchandise et à titre de participation aux frais de remise en état. Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le montant du remboursement sera réduit d'un montant égal à à cette diminution de valeur. DEMI informera le Client de la circonstance et de la diminution du montant du remboursement qui en résulte, par courrier électronique, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du Produit, en lui fournissant, dans le cas où le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires de le paiement du montant dû par le Client en raison de la diminution de la valeur du Produit.

Sans préjudice des dispositions du point précédent, DEMI remboursera au Client le montant relatif à l'achat des marchandises, dans les 14 jours suivant leur retour, par le biais d'une procédure d'annulation utilisant le même moyen de paiement. utilisé par le Consommateur pour la transaction initiale.

L'intégrité de la marchandise est une condition essentielle à l'exercice du droit de rétractation. Le droit de rétractation devient caduc en raison du manque de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu).

 

Les marchandises doivent donc être retournées intactes, non utilisées, complètes avec toutes leurs pièces et dans leur emballage d'origine.

Tout défaut dans l'emballage ou signe d'utilisation sur la marchandise sera pertinent pour évaluer la diminution de la valeur de la marchandise, avec une réduction conséquente de la somme recréditée au Client.< /p>

La rétractation s'applique également au Produit dans son intégralité.

La divergence entre l'image accompagnant la fiche descriptive d'un produit et ce qui a été reçu par le Client, par rapport aux éléments accessoires tels que la couleur, les dimensions ou autres, ne constitue pas un motif valable pour exercer le droit. de retrait.

 

Dans le cas où la rétractation n'aurait pas été exercée conformément aux dispositions de la législation applicable et, notamment, dans le cas où le Produit ne serait pas intact dans toutes ses parties et/ou accompagné de ses accessoires et/ou par des éléments qui en font partie intégrante, il n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera pas droit au remboursement du montant payé par le Client pour le Produit. La société DEMI informera le Client par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du Produit, rejetant la demande de rétractation. En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise restera au siège de DEMI à la disposition du Client pour un enlèvement qui devra avoir lieu aux frais et sous la responsabilité du Client lui-même.